Hotline – Email – Online podpora
Zákazníkom spoločnosti PREMIER system a.s. je poskytovaný komplexný balík profesionálnych služieb pre zákaznícku podporu, ktorý môžu využiť používatelia aktuálnych verzií programu PREMIER.
Hot-line telefonická podpora
Telefonická hotline ponúka používateľom priamu a kvalifikovanú podporu, ktorá je k dispozícii v pracovné dni od 7:00 – 15:00 h.
K dispozícii sú 2 centrálne linky telefonickej podpory, ktoré preberajú vaše otázky, prípadne prepájajú otázky na vybraných odborníkov pre oblasť riešeného problému.
Hot-line slúži na rýchle zodpovedanie operatívnych problémov, preto je nevyhnutné svoje problémy riešiť vecne a rýchlo, aby mali priestor aj ďalší používatelia.
- Hotline: +421 (0)34 22 51 014
E-mail podpora
Variant emailového poradenstva je nesporne výhodnejší, pretože nezávisí od obsadenia telefonickej hot-line a umožňuje väčší priestor na vyhodnotenie problému a návrh riešenia, čo vedie k výraznej úspore nákladov na telefonický kontakt zákazníka. Aj rýchlosť riešenia môže byť paradoxne rýchlejšia ako pri telefonickom hot-line, pretože sa tu napr. ponúka zasielanie konkrétnych printscreenov z programu, ktoré umožňujú zákazníkovi lepšie porozumieť riešeniu problému.
- E-mail: podpora@ipremier.sk
Vzdialená online podpora
Významným doplnkom hotline je vzdialená on-line podpora, ktorá pracovníkom hot-line umožňuje sa zabezpečene a rýchlo pripojiť vzdialene k počítaču zákazníka a môže tak rýchlo identifikovať a analyzovať požiadavku klienta
Spojenie prebehne iba so súhlasom klienta jednoduchým zadaním číselného kódu, ktorý operátorovi na hot-line odovzdá užívateľ.
